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H E F T   1 / 0 9   -   " B U C H M A R K E T I N G " 

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Geliebter Kunde: Der Ratgeber für Ihre zweitwichtigste Beziehung!

Kundenbeziehungen ähneln partnerschaftlichen Beziehungen, wie wir sie von Freundschaften und Ehen kennen. Sie basieren auf psychologischen Erfolgsfaktoren wie Attraktivität, Vertrauen und Sympathie.

Jendrosch, Thomas: Geliebter Kunde, ISBN: 978-3527505548, Wiley-VCH Verlag, Weinheim 2010. Hier bestellen!

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"Sprachlich locker und fachlich fundiert zeigt das Buch alles, was man über Impression Management heute wissen muss, um aufzufallen, anzukommen und Eindruck zu machen." (www.impression-management.info)

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Vertrauen im Entscheidungsprozess: Der Einfluss unbewusster Prozesse im Konsumentenverhalten

Vertrauensaufbau und -stabilisierung sind ein integraler Bestandteil wirtschaftlichen Handelns geworden. Maria Neumaier untersucht, was im Individuum passiert, bevor es bereit ist Vertrauen zu schenken.

Neumaier, Maria: Vertrauen im Entscheidungsprozess, ISBN: 978-3834924940, GABLER Verlag, Wiesbaden 2010.